通过微信品牌维权平台的公众号向各位品牌权利人收集,微信从中挑选了一部分具有代表性和普遍意义的问题,回应如下。
如果你是国内的品牌方,需要按照《微信品牌维权平台接入指引》的指引提交申请材料,待微信审核通过后就可接入微信品牌维权平台。在这个过程中,品牌方主要提供以下材料:品牌方主体资质文件和商标证明文件,包括企业营业执照、商标注册文件；指定代理/接口人信息、身份证明文件以及合法有效的授权书；品牌方出具的声明书。
如果你是海外品牌方,并且在中国境内享有合法的商标权益,同样依照《微信品牌维权平台接入指引》提交接入申请。其中,涉及中国境外机构出具的文件,须经当地公证机构公证及我国驻该国大使馆或领事馆进行认证,如授权书、主体及权利证明文件等。
品牌方可自行或委托代理进行微信品牌维权平台的维权事宜。微信将根据品牌方递交的授权文件及声明书来确定品牌维权平台接口的相关人员,并依此对相关的处理人员授予平台接口人的权限。但品牌方应至少提供一位本单位员工作为联系人,同时申请材料如声明书等须以品牌方名义作出。
微信在新上线的品牌维权平台中加入了授权时限管理功能,品牌权利人在申请接入的时候,需要录入代理授权书、品牌维权接口人以及商标注册证的有效期。当这些授权文件的有效期界至的时候,系统会主动通过邮件的形式提前告知品牌方和平台,便于品牌权利人管理授权期限。
对于确认侵权的微信账号,微信会根据其侵权行为、情节的严重程度,依照法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》等用户服务协议及使用规范,对相关内容进行删除、屏蔽,并对违规账号包括但不限于警告、清除侵权信息、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁等处理措施。处理规则简单总结就是阶梯式处理规则。比如,对情节轻微的侵权,微信会适用警告或短期限制功能等；对情节严重的,微信会升级处罚,包括封禁用户朋友圈功能和封号等。其中比较常用和有效的是封禁朋友圈功能,因为侵权账号主要是依赖朋友圈的功能去发布和传播侵权信息,朋友圈被封禁之后,此账号基本无法在微信再开展有效的侵权行为。
微信的主要功能是即时通讯工具及信息发布社交平台,用户良好的使用体验以及对用户的言论自由、个人隐私的尊重与保护是微信在产品层面开展第三方权益保护的出发点和基础。微信朋友圈内容是半公开带有隐私性质的,因此微信不会主动进行关键词拦截；而且从实际操作上看,对信息内容关键词拦截也是一把双刃剑,与品牌相关的关键词的使用场景多样化,无法一刀切,否则会严重影响用户对微信产品的合法合理使用。假设有个商品的名称叫做彩虹,如果进行关键词拦截,那微信恐怕很难在朋友圈看到朋友分享的彩虹美景了。但是在微信的其他平台如公众平台和小程序中,微信有推行账号/名称关键词保护机制。
5.若品牌方确认微信用户发布仿冒信息,是否可以向微信申请协助提供侵权微信用户的相关信息,如联系电话、地址等,以作进一步作线下调查打击?
微信作为即时通讯工具和信息发布的社交平台提供者,尊重并保护用户的隐私是微信秉持的理念及原则。非经用户同意或遵守相关法律法规的要求或响应法律程序的情况,微信不会随意向第三方披露用户信息。若涉及到微信上的个人资料等证据调取,品牌方需提供相应的司法/政府调查协助函,按照腾讯内部司法协助流程申请协助。
6.目前有部分侵权账号通过关联微信账号等方式规避品牌方打击,微信能否就关联账号的信息给予打击?
这里所说的关联微信账号的问题,微信也已经关注到。这里的关联账号是一种有组织有计划的行为,恶意规避平台规则和品牌权利人的打击,情节非常恶劣。微信正在推进关联账号信息的识别和打击策略,不远的未来将可以实现对品牌权利人对关联侵权账号的批量打击。
7.品牌方商标权以外的知识产权(如版权、专利等)或其他权益(名誉权、肖像权等)在微信平台上被侵犯,该如何进行维权?
微信品牌维权平台聚焦于承接商标权相关的投诉(如仿冒信息),但微信已经建立起了全面、便捷的合法权益或非法内容线上投诉系统,覆盖微信公众账号、个人账号和小程序。为便于广大权利人及微信用户,投诉入口已经整合放置于微信安全中心(的“举报维权”栏目下,如涉及其他权益或非法内容等,可以通过一般侵权投诉系统根据相应的指引发起投诉。除了侵权投诉系统,品牌权利人也可以充分利用微信为各位提供的产品功能正向实现对自身权利的维护,比如擅用文章原创功能、文章争议功能等维护自身合法权益。
目前,平台审核处理的通过率高达95%,但仍有部分投诉没有获得平台的支持。微信总结了一下,原因可能有两个,一是时效性,一是准确性。时效性是指投诉线索在品牌方后台积压过久,导致侵权账号已经完成删除原有的侵权信息或者甚至彻底改头换面；准确性是指投诉证据的指向不够清晰,依据不够充分,比如针对不同的侵权情形,提交了相同的模版化的侵权理由,针对性不强。以上都会增加微信对侵权行为的审核判断难度,不利于提高审核通过率。
对于如何提高审核通过率,不少优秀的品牌权利人和代理机构向微信提供了宝贵的经验。他们高度重视用户提交的投诉线索,尽管线索众多,部分用户提供的信息指向模糊、证据质量参差不齐,但仍尽职尽责去核实、调查、取证,为平台处理提供充足的事实依据和专业的鉴定结论。比如有些品牌方会主动的侵权账号为好友,通过聊天发现更多的侵权证据；比如有品牌权利人在难以判断假冒产品细节的情况下,通过购买涉嫌侵权的商品要做实质性真伪验证；还有的品牌方擅用微信搜一搜提供的搜索功能,搜索发现公众平台和朋友圈的侵权内容,聊天获取更确凿的侵权证据。
在此,微信也呼吁每一个已经加入或即将加入品牌维权平台的品牌权利人,尊重用户权益,秉持专业精神,勤勉审慎地对待每一条用户提供的宝贵线索,共同营造良好的网络环境。（谢兰芳）
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